ご利用者向け 
商品券はどのように使えますか？
以下の2つの方法でご利用いただけます。
1. アプリでのご利用：「青森市生活応援商品券」アプリをお手持ちのスマートフォンにインストールし、アプリ内の「QRチャージ」ボタンを押し、カードのQRコードを読み込んでいただくと5,000円分がチャージされます。
2. カードでのご利用：届いたカードをそのまま加盟店にお持ちいただき、お支払いの際にご提示いただくことでも利用可能です。
※加盟店舗にて1円単位からご利用いただけます。ご利用分の金額で決済可能です。
家族分の商品券をまとめて一つのアプリで使えますか？
はい、ご家族分の商品券をまとめて一つのアプリにチャージしてご利用いただくことが可能です。
アプリにチャージした残高をカードに戻せますか？
いいえ、一度アプリに残高をチャージした場合、元のカードに戻すことはできません。あらかじめご了承ください。
どこで使えますか？
利用可能店舗は、アプリまたは、こちらの公式ホームページ「利用可能加盟店一覧」でご確認いただけます。
店頭でQR決済をする際、QRコードを読み取ると変な文字列が出たり、「このアプリはデバイスでみつかりません」と表示される。
スマートフォンの標準カメラアプリで読み込んでいる可能性があります。
「青森市生活応援商品券」アプリを立ち上げ、ホーム画面上の「この商品券を利用する」ボタンを押すことで起動する読み取り画面から店舗のQRコードを読み込んで決済してください。
スマートフォンにチャージするため、「QRコード付きカード」を読み取ろうとするが、エラーメッセージも出ず認識しない。
まずは、アプリを立ち上げ、アプリ内の「QRチャージボタン」から操作を行なっているかご確認ください。それでも不具合が起きる場合、カメラのピントが合っていないか、カードの印刷に不備がある可能性があります。以下の点をお試し、ご確認ください。
・カードの印刷にかすれ等がないか確認する
・カメラのレンズをきれいにする
・カードとカメラの距離を調整してピントを合わせる
・アプリの再起動や再インストールを試す
それでも解決しない場合は、スマートフォン（カメラ）の不具合の可能性もございます。カードでのご利用もご検討いただくようお願いいたします。
アプリを立ち上げ「QRチャージ」ボタンを押すと、アプリが落ちて（強制終了して）しまう。
スマートフォンのカメラ機能（アウトカメラやインカメラ）に不具合がある可能性が高いです。端末の再起動やアプリの再インストールを行っても改善しない場合は、カードでの利用をご検討ください。
スマートフォンにチャージする際、「読み取りに失敗しました。無効なコードを読み取りました。再度お試しください。」というエラーが出る。
まずは、アプリを立ち上げ、アプリ内の「QRチャージボタン」から操作を行なっているかをご確認ください。それでも不具合が起こる場合は、カードに印字されているQRコード以外のものを読み取っている可能性があります。お手元のQRコードをよくご確認の上、再度お試しください。
「このカードはアプリへ残高移行済みです」というエラーが出る。
すでにアプリへ残高が移行された後のカードです。カードに残高はありません。
「カード残高がありません」というエラーが出る。
カードとしてすでに使い切られており、残高がありません。
「カメラへのアクセス権がありません」というエラーが出る。
スマートフォンの設定から、アプリへのカメラのアクセスを許可してください。
【設定手順】
・Android: 設定 ＞ アプリ ＞ 該当アプリ ＞ 権限 ＞ カメラ で「許可」を選択
・iPhone: 設定 ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ カメラ の順に進み、対象アプリのスイッチをオンにする
QRコードを読み取るための推奨環境（対応機種）を教えてください。また、うまく読み取れない場合はどうすればよいですか？
ご利用の端末が以下の推奨環境を満たしているかご確認ください。
【推奨環境】
・音声通話が可能なスマートフォン・タブレット
・OSバージョン：Android 7.0以上、または iOS 15以上
なお、推奨環境を満たしている場合でも、カメラのレンズの汚れや周囲の明るさ（光の反射など）により、QRコードの読み取りがうまくいかない場合がございます。
何度かお試しいただいても読み取れない場合は、誠にお手数ですが、カードでのご利用をお願いいたします。
不在票が入っていました。再配達を希望する場合はどうすればよいですか？
郵便局での保管期間（配達日から7日以内）内かどうかによって、お手続き方法が異なります。不在票に記載されている「保管期限」をご確認のうえ、以下のいずれかの方法でお手続きをお願いいたします。
【1】 郵便局の保管期間内（配達日から7日以内）の場合
不在票がお手元にあり、保管期限内の場合は、郵便局へ直接ご依頼ください。
［再配達をご希望の場合］
不在票に記載されている「電話番号」または「QRコード（インターネット）」から、郵便局へ再配達をお申し込みください。
［窓口でのお受け取りをご希望の場合］
不在票に記載されている担当の郵便局窓口にて直接お受け取りいただけます。
【2】 郵便局の保管期間が過ぎている場合
保管期間（7日間）が経過した商品券は、当事務局へ返送されております。
引き続きお受け取り（再配達）をご希望される場合は、誠にお手数ですが、以下のページより改めて再配達の申請をお願いいたします。
[再配達依頼のページはこちら]
https://aomori-digital.com/redelivery/
商品券を紛失してしまいました。再発行はできますか？
はい、再発行可能です。
紛失された場合、事務局にてすでにお送りしている商品券（QRコード情報）の利用停止処理を行ったうえで、新しいQRコードを再発行してお送りいたします。
誠にお手数ですが、以下のページより再発行の申請をお願いいたします。
[再配達（再発行）依頼のページはこちら]
https://aomori-digital.com/redelivery/
加盟店向け 
商品券の仕組みはどうなっていますか︖
今回の商品券は「QRコードが印字されたカード」で配布されます。利⽤者は利⽤者アプリでカードを読み取ってチャージするか、カードそのものを店頭で提⽰して利⽤します。1円単位で利⽤可能です。加盟店のオペレーションは、店頭のQRコードを読み取る⼀般的なコード決済の⽅法か、利⽤者が提⽰するQRカードを加盟店アプリで読み取る⽅法で決済します。
加盟店登録にあたり、費⽤負担はありますか︖
登録料、振込⼿数料、換⾦⼿数料等の負担は⼀切ありません。ただし、決済に使⽤する端末代（スマホ等）及び通信費は、各店舗での負担が原則となります。ただし、端末を準備することが難しい場合は、事務局からスマホを無償貸与することができますが、申し込み状況によってはご希望に添えない場合があります。
本事業の加盟店になるメリットを教えてください。
全市⺠に⼀⼈当たり5千円、総額約13億円が給付されるため、集客や売上増加が期待できます。また、登録料や決済⼿数料、振込⼿数料などの費⽤負担は⼀切なく、利⽤者アプリや広報物等に店舗情報が掲載されるため、宣伝効果が得られます。
販促物（ポスター等）を複数もらえますか︖
販促物はスターターキットとして、ご登録いただいた店舗数を⽬安に配布することとしています。
振込時の明細は発⾏されますか︖
紙の明細書は発⾏されませんが、加盟店専⽤の管理画⾯からいつでも取引履歴や⼊⾦予定額を確認・出⼒いただけます。
県外の銀⾏⼝座を振込先に指定できますか︖
可能です。⽇本国内の⾦融機関であれば指定いただけます。
お釣りは出ますか︖
1円単位で決済が可能ですので、「お釣り」の概念はありません。残⾼の範囲内で決済を⾏ってください。残⾼が不⾜している場合は、不⾜分を現⾦等で受け取ってください。
誤った⾦額で決済してしまった場合はどうなりますか︖
⾦額が不⾜している場合は、不⾜分を追加で決済してください。⾦額が多い場合は、加盟店専⽤の管理画⾯や加盟店アプリから当該決済を取り消すことが可能ですので、取り消し後に正しい⾦額で決済してください。
⼀度に⾼額な決済など不正の疑いのあるケースの対応はどうすればよいか︖
家族全員分のチャージなどで、数万円単位になることは想定されます。しかし、明らかに不⾃然な⾼額決済や、同⼀⼈物による繰り返しの決済など、不正利⽤の疑いがある場合は、決済を保留し、事務局へご連絡ください。
お客様がカードで支払う場合、残高を一度に全額使い切る必要がありますか？
いいえ、一度に全額をご利用いただく必要はございません。
アプリ決済・カード決済ともに、残高の範囲内で「1円単位」からご利用いただけます。
アプリ・カードでの決済と、他の支払い方法との併用（併用払い）はできますか？
はい、可能です。アプリ・カードの残高が商品代金に満たない場合は、先に残高分を当システムで決済していただき、不足分につきましてはお客様から現金や貴店で対応している決済方法にてお受け取りください。